Причината за тази грешка най-вероятно е изключен TCP/IP протокол от настройките на самата връзка. Оправя се по следният начин: щракате два пъти с ляв бутон на икона за свързване да се отвори прозорецът, в който въвеждате потребителското име и паролата. Под тези полета имате бутоните свържи се (connect), отказ (cancel), свойства (properties) и помощ (help). Трябва да натиснете бутона свойства и в отворилият се прозорец да натиснете прозореца работа в мрежа (networking). В отворилият се прозорец търсите internet protocol TCP/IP и щракате с ляв бутон в кутийката пред него, за да се сложи отметка. По този начин включвате този протокол и след това трябва да можете да се свържете успешно. Ако все още имате проблем със свързването обадете се на дежурните Ни телефони!